隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融形勢(shì)的復(fù)雜多變，業(yè)務(wù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加速推進(jìn)，銀行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素也在不斷增多，對(duì)安全穩(wěn)健經(jīng)營提出了更大的挑戰(zhàn)。運(yùn)營主管是網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理員，同時(shí)身兼風(fēng)險(xiǎn)防控員、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員等角色，在網(wǎng)點(diǎn)的日常經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)防控中發(fā)揮著舉足輕重的作用。運(yùn)營主管的管理能力也影響著網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力！

1.    提高運(yùn)營主管的團(tuán)隊(duì)管理溝通協(xié)調(diào)能力

2.    明確運(yùn)營主管在網(wǎng)點(diǎn)中的角色定位

3.    提升運(yùn)營主管自我管理和管理員工的能力

課程提綱：

第一模塊、運(yùn)營主管個(gè)體意識(shí)與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神和諧統(tǒng)一

導(dǎo)入：木桶理論的啟示：小成功靠個(gè)人,大成功靠團(tuán)隊(duì)

一、運(yùn)營主管個(gè)體意識(shí)與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)精神的潛在沖突

1.個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的不和諧

2.干預(yù)過度，“指點(diǎn)”變?yōu)椤爸钢更c(diǎn)點(diǎn)”

3.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，鼓勵(lì)不夠，動(dòng)力不足

4.培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)力度不強(qiáng)，成員信任不高

二、運(yùn)營主管如何避免潛在沖突，使團(tuán)隊(duì)精神和諧統(tǒng)一

1.時(shí)刻關(guān)注下屬職位與能力的匹配與整合

2.重視團(tuán)隊(duì)成員差異性，構(gòu)建正確的團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)模型

3.加強(qiáng)管理角色的自我認(rèn)知，制定行之有效的管理方法

案例分析：“沙漠求生”引發(fā)的思考！

第二模塊、運(yùn)營主管管理角色與網(wǎng)點(diǎn)管理的互動(dòng)認(rèn)知——

討論導(dǎo)入：網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)作中存在那些風(fēng)險(xiǎn)漏洞？

1.       運(yùn)營主管組織中的個(gè)人角色定位是否準(zhǔn)確?是否有利于提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效?

2.       身為運(yùn)營主管日常工作中最重要的職責(zé)是什么?

3.       運(yùn)營主管的不當(dāng)行為會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生怎樣的影響?

4.       網(wǎng)點(diǎn)中高層,中層,基層是否知道自己的工作核心?

5.       團(tuán)隊(duì)成員彼此信任嗎?是越位思考還是換位思考?

案例分析：“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)找好運(yùn)營主管角色定位

第三模塊、網(wǎng)點(diǎn)管理障礙形成與運(yùn)營主管思維的誤區(qū)——

討論導(dǎo)入：如何樹立積極進(jìn)取的工作氛圍提高網(wǎng)點(diǎn)員工的上進(jìn)心，執(zhí)行力，打

          造一支優(yōu)秀的隊(duì)伍？

1.       現(xiàn)代企業(yè)管理注重精確化思維,———科學(xué)態(tài)度及理性精神

2.       運(yùn)營主管日常工作的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)在于強(qiáng)化檢驗(yàn)與落實(shí)系統(tǒng)的建立

3.       系統(tǒng)思考的觀念應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代運(yùn)營主管的職業(yè)思維模型

4.       運(yùn)營主管如何合理的解讀規(guī)章制度及制度在工作中的運(yùn)用

5.       運(yùn)營主管如何恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用“情，理，法”之間的關(guān)系提升工作績(jī)效

第四模塊、運(yùn)營主管的2個(gè)核心任務(wù)(完成目標(biāo)與部屬培育)——

1.       是什么樣的思維導(dǎo)致我們關(guān)注計(jì)劃多于關(guān)注目標(biāo)?

2.       當(dāng)我們以慣性思維面對(duì)新問題會(huì)產(chǎn)生怎樣的阻礙?

3.       計(jì)劃寫在沙灘上,目標(biāo)刻在石頭上.

4.       柜員培育的前提是合適的人放在合適的位置.

5.       運(yùn)營主管面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件時(shí),是否會(huì)有危機(jī)處理的準(zhǔn)備?

6.       當(dāng)部屬遭遇工作困境時(shí)運(yùn)營主管應(yīng)該執(zhí)有什么樣的心態(tài)?

7.       運(yùn)營主管針對(duì)柜員培育是否足夠關(guān)注培養(yǎng)和樹立下屬工作的主觀能動(dòng)性

8.       團(tuán)隊(duì)問題的解決是靠諸葛亮還是臭皮匠?

9.       運(yùn)營主管在團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)系統(tǒng)中扮演了什么樣的角色?

10.   網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升與工作流程的改進(jìn)

11.   火車跑得快,全憑車頭帶,———全憑車頭帶,一定跑不快.

第五模塊、運(yùn)營主管的溝通技巧與情緒表達(dá)——

1.       “以問代說”是管理溝通的核心技能

2.       3種提問方式與職業(yè)漏斗模型的有效應(yīng)用

3.       溝通中如何確認(rèn)理解和程序建議?

4.       運(yùn)營主管的溝通行為應(yīng)具有溝通意識(shí)

5.       運(yùn)營主管與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的溝通

6.       運(yùn)營主管與網(wǎng)點(diǎn)柜員的溝通

7.       運(yùn)營主管與客戶的溝通

第六模塊、運(yùn)營主管的時(shí)間管理與有效授權(quán)―——

討論導(dǎo)入：目前運(yùn)營主管承擔(dān)運(yùn)營管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，人員管理，安全保衛(wèi)，黨風(fēng)廉政建設(shè)，案件防控等多項(xiàng)工作，如何合理安排，確保每項(xiàng)工作落到實(shí)處？

  1.自我管理

1）把工作分成兩類

  －主動(dòng)性任務(wù)

  －應(yīng)對(duì)性任務(wù)

2）根據(jù)輕重緩急，確定順序

  －重要性

  －急迫性

3）合理安排時(shí)間

  －安排時(shí)間完成主動(dòng)性任務(wù)

  －騰出時(shí)間處理應(yīng)對(duì)性任務(wù)

  2.管理他人

1）克服授權(quán)時(shí)候的心理障礙

  －舍得放棄自己喜歡的工作

  －克服恐懼感

2）如何授權(quán)

  －那項(xiàng)任務(wù)？

  －由誰負(fù)責(zé)？

  －能勝任么？           

  －需要多長時(shí)間能勝任？

  －如何監(jiān)督？如何支援？

   視頻案例:毀滅與重生

第七模塊．運(yùn)營主管咨詢面談技巧與員工互動(dòng)——

案例導(dǎo)入：馬行長的困境

1.安排會(huì)面

1）需求信號(hào)

2）面談機(jī)會(huì)

3）注意保密

2.鼓勵(lì)員工透漏心聲

1）告訴他你想了解他的煩惱

2）提出開放式問題

3）作出回應(yīng)

    3.幫助員工進(jìn)行全面的分析

    4.幫助員工自己找出方案

 視頻案例分析：咨詢面談技巧

第八模塊，網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化打造與幸福感提升——

討論導(dǎo)入：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員壓縮工作量越來越多，上班時(shí)間越來越長的情況作

           為網(wǎng)點(diǎn)的班子成員，你如何提高網(wǎng)點(diǎn)的幸福感？

1.什么是文化？

2.什么是網(wǎng)點(diǎn)文化？

2.網(wǎng)點(diǎn)文化形成的路徑

3.網(wǎng)點(diǎn)文化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的作用。

4.打造網(wǎng)點(diǎn)文化的8個(gè)要素

1）擔(dān)當(dāng)

2）欣賞

3）思考

4）合作

5）創(chuàng)新

6）感恩

7）團(tuán)隊(duì)

8）換位

案例分享：黃行長的管理哲學(xué)

案例分享：“太陽哥”溫暖廳堂的故事