如今顧客進網(wǎng)點辦理業(yè)務，先問是否有贈品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。

很多銀行客戶維護活動仍靠送禮品，高端顧客服務只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。

如何突破傳統(tǒng)營銷思維？

如何以活動策劃促進網(wǎng)點的營銷？

如何以優(yōu)質(zhì)活動維系中高端顧客？

針對低端顧客，如何策劃維護活動？

如何破解活動組織后，效果卻不理想的困局？

如何活動不斷，卻無需花費行里的經(jīng)費？

如何破解顧客轉介率低的困局？

移動互聯(lián)時代，客戶關系發(fā)生了什么樣的改變？客戶維護方式要如何調(diào)整？

1.課后建立微信群，老師隨時分享最新活動策劃方案

2.學員可以及時跟老師互動，從而獲得老師課后免費指導

3.學員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進行交流、碰撞，既方便學習，又避免本地同業(yè)競爭

4.解決課程背景中所羅列的問題，學完即可用，業(yè)績即提升

一、移動互聯(lián)時代的客戶服務新理念

1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素

      1.1設計引爆顧客傳播的關鍵點

  1.2移動互聯(lián)網(wǎng)時代得屌絲者得天下

1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫

         1.4從客戶到用戶思維

2.服務營銷的真正內(nèi)涵

2.1定義

         2.2硬件幫助

      2.3軟件幫助

二、傳統(tǒng)客戶維護模式的困惑

1.節(jié)日及紀念日回訪

      1.1節(jié)日活動的趨同性

         1.2客戶的戒備心理

2.廳堂維護

       2.1科技快速發(fā)展帶來的維護方式轉變

       2.2科技不足的廳堂維護

3.贈品促銷

       3.1給贈品顧客來，給的多顧客來

       3.2贈品增加營銷成本

4.沙龍等傳統(tǒng)維護

4.1不給贈品客戶不買，領完贈品客戶就走

4.2沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果

三、破解傳統(tǒng)客戶維護與營銷困局之一——活動策劃

1.一個高考考前輔導活動帶來的啟發(fā)

2.營銷活動的策劃依據(jù)

   2.1讓顧客需求跟我們服務發(fā)生關系

   2.2基本思路：實時、時事、客群、聯(lián)盟、公益

3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維：

4.活動策劃的二十四字方針

四、破解傳統(tǒng)傳統(tǒng)客戶維護與營銷困局之二——社群服務與營銷

      1.社群定義

2.社群服務營銷的關鍵點：共同需求

3.傳統(tǒng)銀行客戶分層服務體系分析

4.社群服務對銀行客戶分層服務的意義

5.常見九大社群及社群維護與存量開發(fā)案例

五、社群維護與傳統(tǒng)活動的區(qū)別

1.目的不同

         1.1傳統(tǒng)活動：注重短期

         1.2社群思維：注重長期，引爆傳播，

2.思維方式不同：

 2.1傳統(tǒng)活動：活動結束，服務結束

 2.2社群思維：活動結束，服務開始

3.成本構成不同：

  3.1傳統(tǒng)活動：銀行買單

         3.2社群思維：資源整合，羊毛出在豬身上